Foire aux Questions

Je me rends sur www.bluelemonparis.com

Je clique sur Mon compte dans le menu du haut (droit/gauche ?) de la page.

Je rentre mon adresse e-mail (je veille à ne pas faire d'erreur dans l'adresse) et je clique sur "Créez mon compte".

Je remplis les champs obligatoires (indiqués par un astérisque*) et je clique sur "S'inscrire".

Vous allez recevoir automatiquement un e-mail de confirmation de création de compte et le tour est joué ! Bienvenue chez Blue lemon Paris !

Je me rends dans "mon compte", sous les champs à remplir pour l'identification, je clique sur "J'ai oublié mon mot de passe".

Je rentre l'adresse e-mail utilisée pour la création de mon compte et je clique sur "Récupérer".

Je vais recevoir un e-mail qui me propose créer un nouveau mot de passe.

Je clique sur le lien figurant dans l'e-mail et j'enregistre mon nouveau mot de passe.

Je peux désormais m'identifier à l'aide de ce nouveau mot de passe.

Blue Lemon Paris respecte les règles de confidentialité des renseignements et informations personnels. Les données sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes; elles permettent également de fournir des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui sont proposées. Les données ne sont JAMAIS partagées avec des tiers .

La création d'un compte est optionnelle pour pouvoir effectuer un achat sur le site. Le compte permet d'accéder à l’historique de commandes, de retours produits, de bons d'achats, de mémoriser les adresses de livraison, etc. Elle n'est necessaire que lors de la premiere commande, lors de mes prochains achats, je n'aurai pas besoin de créer un nouveau compte, il me suffira de m'identifier.

Je me connecte à Mon compte et je clique sur "Historique de mes commandes".

Je sélectionne la commande que je veux consulter et je clique sur "Détails" pour obtenir les informations liées à cette commande.

Si vous souhaitez désactiver votre compte, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@bluelemonparis.com
Attention, une fois votre compte désactivé vous ne pourrez plus accéder à votre historique ou vos informations personnelles, ni à vos commandes ou factures.

Aprés avoir crée Mon compte, je me connecte à celui-ci.

Je sélectionne les articles que je veux acheter et je les ajoute à mon panier. Le récapitulatif de ma sélection est visible sur l'icône panier en haut à droite de mon écran.

Une fois ma sélection faite, je valide mon panier.

Je sélectionne mon adresse de livraison, mon mode de livraison et je coche les Conditions générales de vente.

Je choisis mon moyen de paiement et valide le règlement. Je recevrai automatiquement un e-mail de confirmation de commande.

- Si je viens tout juste de passer commande et que je veux l'annuler en totalité, je préviens le Service Client dans l'heure suivant la commande, en écrivant à l'adresse contact@bluelemonparis.com ou sur le chat . Si le statut a déjà basculé en "En cours de Livraison", la commande n'est plus modifiable (annulations, modification d’adresses,...) et mon colis a été expédié.

Le produit commandé n'est plus disponible. Cela peut se produire lorsque les dernières pièces en stock sont constatées défectueuses à l'ouverture. Le Service Client va me contacter rapidement pour me proposer un échange ou un remboursement.

Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées sur votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte. Vous pouvez ensuite modifier ou compléter vos informations.

Attention, pour toute modification d'information qui interviendrait sur une commande en cours (changement d'adresse de livraison, etc.), merci de contacter notre service client rapidement par téléphone.

Blue Lemon Paris laisse le choix à ses clients entre plusieurs modalités de livraisons suivant la destinations du colis. Nos délais et couts de livraison dépendent ainsi entièrement de notre partenaire de confiance « Boxtal ». Nous proposons aussi gratuitement un retrait de colis directement sans nos boutiques (lien)

Lors de l’expédition de vos commandes, nous faisons appel à la société Boxtal/sendcloud. Elle permet de grouper les expéditions de plusieurs transporteurs, et cela depuis une seule interface.
Ainsi, en fin de préparation de votre commande, un bordereau d’expédition est créé. C’est ensuite Boxtal qui gère les numéros de suivi et vous fait parvenir un mail, vous indiquant la prise en charge de votre colis par le transporteur que vous avez sélectionné.

Pensez donc à vérifier que Boxtal vous a envoyé ce mail. Vous pouvez directement suivre votre colis sur le site boxtal https://www.boxtal.com/fr/fr/suivi-colis .

Vous pouvez également consulter l’avancée de votre commande sur votre compte : Mon compte > Commandes. Cliquez sur votre numéro de commande. Le suivi de commande vous indique toutes les étapes ainsi que la référence d’expédition si le colis a été envoyé, le point relais si vous avez choisi Mondial Relay, ou l’adresse du destinataire, si vous avez choisi une livraison à domicile.

Oui, je peux me faire livrer dans le pays de mon choix.

Pour plus d'informations sur les modes de livraison disponibles à l'étranger, je consulte la page Livraison .

Le Click & Collect / La livraison en boutique est proposé(e) dans toutes les boutiques Blue Lemon Paris .

Une fois que j'ai fait ma sélection en ligne et validé mon panier, à l'étape "Informations" du tunnel de commande, je clique sur "Récuperer en boutique".

Je sélectionne la boutique dans laquelle je souhaite retirer ma commande, je coche les conditions générales de vente et je valide.

Je serai avertie que ma commande est prête en boutique par e-mail.

Blue Lemon Paris laisse le choix à ses clients entre plusieurs modalités de livraisons suivant la destinations du colis.
Nos délais et couts de livraison dépendent ainsi entièrement de notre partenaire de confiance « Boxtal » sans aucun couts supplementaires, de ce fait nos clients peuvent beneficier de livraison aux meilleurs prix .

Nous proposons aussi gratuitement un retrait de colis directement en boutiques, voir : Click & collect / livraison en boutique

Blue Lemon Paris n’étant pas responsable des expéditions, si vous rencontrez des soucis, merci de contacter le transporteur que vous avez sélectionné lors de votre achat.

Vous pouvez par le biais de votre commande ou du mail reçu par Boxtal à l’envoi, récupérer votre numéro de suivi, impératif pour toute recherche et réclamation.

Le retrait est possible dans toutes les boutiques Blue Lemon Paris, situées à Paris et à Lyon

Lorsque vous choisissez la livraison en boutique / CLICK & COLLECT, vous payez votre achat en ligne puis vous avez 7 jours pour venir retirer votre achat en boutique, de plus vous bénéficiez des conditions de vente du site (échange ou remboursement possible sous 14 jours après la réception de la commande). L'avantange est de ne pas payer de frais de port et de découvrir nos collections sur place .

Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat de votre produit pour le retourner dans la boutique de votre choix. Vous pouvez demander demander un échange (contre un produit du même montant) ou un avoir (valable 1 an).

Vous pouvez régler vos achats sur le site par carte bancaire ou compte Paypal.

Les paiements par carte sont gérés au choix par Paypal (Maestro, MasterCard, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles, American Express, Carte Aurore, Carte Visa, carte bancaire, Discover) ou Stripe (Maestro, MasterCard, Carte Visa).

Les transactions effectuées sur www.bluelemonparis.com sont totalement sécurisées. Les protocoles HTTPS et SSL sont des indicateurs qui garantissent la protection de vos données personnelles. Le serveur SSL crypte les données pour les rendre illisibles.

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui permet de payer rapidement sans partager de données bancaires avec les sites vendeurs. Vos données bancaires sont cryptées et sécurisées une fois pour toutes lors de la création du compte PayPal.

Si vous possedez déjà un compte PayPal, vous pouvez régler vos achats sur www.bluelemonparis.com en toute sécurité.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, pas de problème : vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, PayPal vous laisse alors le choix de créer ou non un compte Paypal. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous devez renseigner vos données bancaires comme lors d'un paiement par carte bancaire classique.

Si votre paiement n'a pas été accepté, vous devriez également recevoir un e-mail automatique qui vous en informe. Il s'agit d'un rejet de la part de votre banque ou de l'établissement émetteur de votre carte. Votre commande est dans ce cas en statut "Erreur de paiement" et ne sera pas traitée. Pour valider votre achat, vous pouvez utiliser une autre carte, ou bien un autre moyen de paiement .

NB : si le paiement par carte ne fonctionne pas, vous pouvez choisir de régler par carte bancaire avec Paypal, sans avoir besoin de créer de compte Paypal.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.