| COMMANDES |
| Question: Comment commander sur Bluelemonparis.com? |
Réponse:
1. Placer votre première commande: Place une commande sur Blue Lemon Paris est facile. Vous n'avez pas besoin de créer un compte. Vous le ferez automatiquement en commandant en ligne la première fois. Vous pouvez également faire un achat express et créer un compte plus tard.
2. Trouver des produits: Vous pouvez trouver des articles aussi bien en utilisant le lien «outil de recherche » présent en haut du menu de gauche sur la grande majorité des pages, ou en choisissant les thèmes parmi les listes de possibilités sur la partie gauche des pages de chaque catégorie. Notre page d'accueil vous permet de chercher par catégories de produits. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le titre, le nom ou la photo du produit pour en voir la description complète.
3. Ajouter des articles à votre panier: Si vous désirez acheter un produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton "mon panier", en haut a droite de chaque page du site. Veuillez noter que votre panier n'est pas définitif. Si vous ajoutez des articles à votre panier, et que vous quittez le site, votre panier sera vidé et les articles reproposés en stock.
4. S'inscrire: Insérez votre adresse email, indiquez si vous êtes un nouveau client, et cliquez sur le bouton "S'inscrire". (Veuillez noter que l'adresse fournie ici sera la seule adresse email à laquelle nous pourrons vous envoyer des informations sur l'état de votre commande.)
5. Commander: Avant de commander, prenez un moment pour vérifier tous les articles que vous avez choisi. Si vous décidez d'éliminer un des articles présents dans le panier, cliquez sur le lien "supprimer" près du titre. Lorsque vous êtes disposés à envoyer votre commande, sélectionnez votre pays d'expédition, choisissez une méthode d'expédition. Blue Lemon vous propose aussi des promotions de frais d'expédition GRATUITS ce qui indiquera un coût de "zéro" si votre commande correspond aux critères (69 euros d'achats). Cliquez ensuite sur le bouton "Confirmer votre panier". Vous serez dirigés sur la page de “livraison et facturation”.
6. Fournir adresses d'expédition et de livraison: Dîtes-nous à quel endroit vous désirez que l'on expédie la commande. Veuillez noter que vous avez déjà spécifié le pays de destination: donc l'adresse d'expédition doit être référente à ce pays. Changer le pays d'expédition affectera le coût des frais de livraison. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse d'expédition, veuillez le notifier. L'adresse de facturation est l'adresse inscrite sur vos relevés de compte associés à la carte de crédit utilisée. Si vous n'utilisez pas votre carte bancaire pour confirmer la commande, cette adresse nous permettra de vous contacter en cas de problème avec votre commande.
7. Fournir un mot de passe et un moyen de paiement: Premièrement, choisissez votre moyen de paiement. Nous acceptons les Cartes Bleues, cartes Visa, Mastercard, les virements bancaires, le paiement à la livraison ainsi que les paiement par Paypal. Si vous payez par carte de crédit, insérez votre numéro sans espaces ou tirets. Associez ensuite un mot de passe à votre compte : lorsque vous retournerez sur le site pour un prochain achat, les informations fournies -adresses, moyen de paiement- seront déjà enregistrés. Ces informations restent cryptées et cachées lors des échanges d’inforamtion. Soyez sûrs de noter votre mot de passe pour l'avoir sous la main lors de votre prochain achat!
8. Vérifiez votre commande et Terminez la commande: Nos dernières étapes sont le “récapitulatif de commande” et la “confirmation” Faîtes une dernière vérification de votre commande avant de la terminer, re-lisez bien toutes les informations que vous avez fourni. Vous pouvez faire des changements si nécessaires. Lorsque la commande est vérifiée, cliquez sur le bouton "Valider ma commande" et attendez quelques secondes pour voir apparaître la page de confirmation de la commande. Un email de confirmation vous sera envoyé de la part de notre département Service Clients, puis un autre email pour confirmer l'expédition. |
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| Question: Quand débitez vous ma carte de crédit? |
Réponse:
Blue lemon débitera votre carte de crédit lorsque les articles commandés seront individualisés dans le stock et que les informations des coordonnées d'expédition et de facturation auront été vérifiées. Aucun débit ne sera effectué avant que votre colis ne soit prêt à être expédié. |
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| Question: Comment annuler ma commande ? |
Réponse:
Vous pouvez suivre, ajourner ou annuler vos commandes à travers notre interface en ligne, à moins que la commande soit arrivée au stade "En Traitement" - ceci vous est spécifié dans votre compte, lorsque vous visualisez l'Etat de la commande. Si votre commande est « En Traitement » et que vous désirez annuler votre commande ou certains des articles, Blue Lemon Paris tentera de répondre à votre requête. Cependant, Blue Lemon Paris ne peut garantir que la commande sera annulée, car en phase En Traitement, les articles sont souvent déjà préparés pour être envoyés. Si la commande a été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Pour en savoir plus il suffit de nous contacter. Veuillez noter qu'un objet non utilisé peut être retourné dans les 10 jours. |
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| Question: J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récuperer? |
Réponse:
Cliquez sur le lien "mot de passe oublié" en bas a droite dans la section “mon compte”, entrez votre adresse email dans la boîte appropriée et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" et vous recevrez le mot de passe dans votre boîte mail. |
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| Question: Mes informations personnelles restent elles confidentielles? |
Réponse:
Oui, Chez Blue Lemon Paris, nous considérons que les informations que vous partagez avec nous sont personnelles et confidentielles. Nous ne partagerons, vendrons ou ne divulguerons pas ces données personnelles sans votre consentement. |
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| Question: Puis-je utiliser ma carte de crédit en sécurité sur Bluelemonparis.com? |
| Réponse: Oui, acheter sur le site Blue Lemon Paris est sûr. Nous utilisons des services en lignes d'entreprises confirmées (Citelis du Crédit Mutuel, Paypal). Cela signifie que le numéro de votre carte de crédit est brouillé pendant la transaction, et que, à l'inverse d'un magasin traditionnel, aucune personne humaine n'est en contact à votre numéro de carte bancaire pendant le processus d'approbation. |
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| EXPEDITIONS |
| Question: Peut on retirer sa commande en main propre ? |
| Réponse: Oui, pour cela il vous suffit de sélectionner l’option “passer au show room” dans la liste déroulante des modes de livraison. Votre commande sera prête 48 h après confirmation de votre commande. "En savoir plus" |
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| Question: Où en est ma commande? |
Réponse:
Si vous désirez connaître le statut de votre commande avant son expédition, vous pouvez le visualiser sur votre compte Blue Lemon Paris (Mon Compte). Pour suivre votre paquet avec Colissimo ou Chronopost, vous pouvez simplement consulter le site www.coliposte.fr (pour les Collisimo) ou www.chronopost.com et insérer le numéro de suivi envoyé dans l'email de confirmation de commande. Veuillez noter que les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 heures suivant l'ordre (hors Dimanche) - à moins d'exception spécifique. |
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| Question: Livrez vous dans mon pays? |
Réponse:
Bluelemonparis.com livre virtuellement partout avec "La poste" régulière pour des tarifs raisonnables. La liste des pays pouvant être livrés est accessible dans votre panier lors de sa validation. |
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| Question: Combien coûtent les frais de livraison? |
Réponse:
Les frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. Il n'y a pas de frais de manutention à ajouter, ces frais sont inclus dans le coût d'expédition jusqu'à votre porte. Les frais d'expédition peuvent être vérifiés depuis votre Panier une fois le mode de livraison choisi. |
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| Question: Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis? |
Réponse:
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 H suivant l'ordre - 72 H pour les week-ends. Attention! Il faut ensuite compter de 2 à 5 jours ouvrés pour que le colis arrive chez vous - à moins de spécification différente indiquée sur la page d'information du produit. Le temps de livraison dépend du pays livré. En France le temps de livraison est généralement de 2 jours ouvrés. Si vous avez choisi(e) l’option Chronopost, votre colis sera livré dans les 48h. |
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| Question: Dois-je payer pour les taxes et frais de douane? |
Réponse:
Sur la version Euro du site www.bluelemonparis.com les prix incluent la TVA française de 19,6% (taxe sur la valeur ajoutée = taxe locale française). A la validation du panier, si vous choisissez une adresse de livraison hors de la Communauté Européenne, la taxe française de 19,6% ne vous sera pas facturée. Le paiement des charges douanières incombe au destinataire de l'envoi et leur montant est fixé directement par la législation en vigueur dans le pays de réception des Produits. Blue Lemon ne connaît pas le montant des charges douanières: elles vous seront communiquées par "La Poste" au moment de la livraison de votre colis. En cas de non paiement des charges douanières et de refus de la marchandise, les charges douanières et les frais d'envoi seront déduits du montant total de la commande, mais seule la différence sera remboursée. N.B.: Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dommages dus à un éventuel retard de livraison, qui ne nous est pas directement imputable. |
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| PRODUITS |
| Question: Vos produits sont-ils garantis ? |
| Réponse: Tous les produits Blue Lemon Paris sont couverts par la garantie "satisfait ou remboursé", vous avez 10 jours après réception pour nous renvoyer vos produits si vous n'en êtes pas satisfait. Vous pourrez ensuite demander un remboursement ou un échange de produits. |
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| Question: Quelles sont les conditions de votre garantie? |
Réponse:
Garantie de remboursement sous 10 jours :
Politique de retour & instructions:
Tous les articles vendus par Blue Lemon Paris sont garantis authentiques, neufs et contrôlés avec le plus grand soin. Tous les produits offerts par Blue Lemon Paris sont couverts par la politique "satisfaits ou remboursés" dans les 10 jours qui suivent l’achat, qui garantit le remboursement total ou l'échange d'un produit inutilisé.
• un remboursement: remboursement complet du prix d'achat sur votre carte de crédit ou compte Paypal. (voir détails ci-dessous)
• un échange de produit
Détails pour le remboursement:
• Frais d’envoi : Remboursement du prix payé
• Articles soldés: Remboursement du prix payé
• Articles soldés à 50% et plus : Non remboursable
• Coupons, & Promotions : Remboursement partiel du prix du produit : (prix après réduction)
L'article doit nous être retourné neuf et inutilisé, dans sa boîte originale, pour assurer un crédit complet. "Nouveau et inutilisé" signifie que les objets ne portent pas d'éraflures, de marques ou tâches; l'objet ne doit pas avoir été porté; et le produit ne doit pas avoir été altéré ou élargi dans aucune mesure. Nous n'accepterons pas les objets qui nous sembleront avoir été utilisés.
Les articles offerts avec une remise de 50% ou plus sur le prix d’origine ne peuvent être retournés.
Cadeaux gratuits avec achat:
Si vous recevez un cadeau gratuit avec votre achat et que vous désirez retourner votre article pour un remboursement, vous devez inclure votre cadeau dans le paquet de retour pour qu'il soit accepté. Vous pouvez aussi choisir d'échanger votre article, car dans ce cas vous serez autorisé à garder le cadeau.
Articles endommagés ou défectueux:
Si vous recevez un article défectueux, contactez notre Service clients immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison). Veuillez indiquer votre numéro de commande, stipulé dans votre email de confirmation. Vous aurez aussi besoin de votre adresse email et numéro de téléphone. Blue Lemon Paris fera tous les efforts, dans la mesure du possible, pour remplacer le produit.
En cas de dommage apparent étendu, vous devrez refuser le paquet et contacter notre Service clients immédiatement. Veillez à avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le Service client.
Tous les articles retournés selon les règles de la politique de retour sont éligibles pour un remboursement. Si vous désirez un remboursement, le prix complet d'achat vous sera crédité dès que Blue Lemon Paris aura reçu et traité votre retour.
En général, un délai de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de réception est nécessaire au traitement de votre retour.
Instructions de retour:
Suivez simplement les étapes ci-dessous pour retourner votre commande:
Veuillez noter que Blue Lemon ne peut garantir le remboursement des commandes dont les articles sont retournés sans autorisation de Blue lemon. Une autorisation de retour s'obtient en suivant exactement les étapes ci-dessous.
Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Réponse: Comme prévu par le Décret lég. N° 185 du 22/05/1999. Contactez nous dans les 7 jours après réception de vos produits. Blue Lemon Paris vous enverra un email, dans les 4 à 6 jours. Suivez les instructions de retour contenues dans l’email et envoyez le paquet à l'adresse indiquée dans le même mail (Ré empaquetez le produit dans son packaging original. N'inscrivez pas d'autres informations sur le paquet que celles contenues dans l'email d'instructions.) Le transport de retour est à la charge du client. En cas d'échange, Blue Lemon couvrira les frais de la nouvelle expédition pour renvoyer le nouvel article. Si vous désirez être remboursé, nous vous enverrons un email pour confirmer le jour et montant du remboursement. Les banques ont des modes de fonctionnement différents et un certain délai peut être nécessaire pour voir apparaître le "crédit". Accordez-nous un délai d'un ou deux cycles bancaires. |
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| Question: Un de vos produits est indiqué "epuisé", sera-t-il disponible à nouveau? |
| Réponse: L'offre Blue Lemon Paris est actualisée quotidiennement. Si un produit vient a manquer il sera indiqué comme "épuisé", Blue Lemon s'engage a proposer de nouveau ce produit dans les plus brefs délais. |
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| REMISES, COUPONS ET OFFRE PROMMOTIONEL |
| Question: Comment utiliser mes Coupons/bons Blue Lemon Paris? |
Réponse: Une seule remise, bon, coupon ou offre promotionnelle peut être appliquée à chaque commande. Les remises ne s'appliquent pas aux frais d'expédition, sauf offres spéciales.
Utiliser les bons :
Etapes pour utiliser le code d'un bon:
1. Sur la page du Panier, insérez le code coupon dans la case situé entre le sous-total et le pays de destination.
2. Cliquez sur "Recalculer"
3. Si votre remise est validée, elle sera ajoutée au résumé de votre commande. |
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| Question: Comment fonctionne l'offre "1+1=3" |
Réponse:
Pour tout achat de 2 produits, Blue Lemon Paris a le plaisir de vous offrir, en cadeau, un troisième produit, d'une valeur équivalente au produit le moins cher déjà sélectionné. Vous n'avez alors qu'à ajouter à votre panier le troisième produit de votre choix.
Si vous avez déjà ajouté 3 produits à votre panier, le produit le moins cher vous sera offert. Si vous avez rajouté 6 produits à votre panier les deux les moins chers vous seront offert. Cette offre est limitée a 2 produits offert.
Par example :
-Si vous avez sélectionné un ensemble (19.90 EUR) ainsi qu'une cravate (9.90 EUR), vous pouvez choisir n'importe quel produit d'une valeur égale ou inférieure à 9,90 EUR. Ce dernier vous sera offert.
-Si vous avez déjà sélectionné 4 produits, Blue Lemon vous en offre 2 supplémentaires d'une valeur équivalente au produit le moins cher déjà sélectionné.
*Attention cette offre est limitée dans le temps et valable dans la limite des stocks disponible |
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